滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶名冊又稱（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。