信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶識別就是目標客戶細分。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶感知價值具有主觀性。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。