問(wèn)答題客戶關(guān)系管理一般有哪幾個(gè)層次的戰(zhàn)略目標(biāo)？
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1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述企業(yè)與客戶接觸的渠道和接觸點(diǎn)。
2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的類(lèi)型以及各種客戶服務(wù)的目的。
3.問(wèn)答題影響客戶滿意的主要因素有哪些？
4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述如何提高客戶忠誠(chéng)度？
5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶忠誠(chéng)和企業(yè)效益的關(guān)系。
最新試題
客戶名冊(cè)又稱(chēng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題