多項(xiàng)選擇題按客戶價(jià)值區(qū)間細(xì)分客戶主要是依據(jù)一些變量，這些變量包括（）。

A.客戶響應(yīng)力
B.客戶銷售收入
C.客戶利潤貢獻(xiàn)
D.客戶忠誠度
E.推薦成交量


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶的主動(dòng)接觸方式很多，一般的措施有（）。

A.主動(dòng)發(fā)函給客戶，詢問客戶的需求和意見
B.定期派專人訪問客戶
C.時(shí)常召開客戶見面會(huì)或聯(lián)誼會(huì)等
D.將企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品和發(fā)展目標(biāo)及時(shí)告知客戶
E.把握每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì)

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)客戶的深層調(diào)研工作主要有（）。

A.確定影響客戶滿意度的具有代表性的指標(biāo)
B.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.進(jìn)行客戶的廣泛調(diào)研
D.對(duì)企業(yè)目前的客戶滿意度狀況進(jìn)行評(píng)估
E.尋找企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

4.多項(xiàng)選擇題市場營銷大師菲利普.科特勒把對(duì)企業(yè)建立的不同程度的客戶關(guān)系概括為以下幾種類型（）。

A.基本型
B.被動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動(dòng)型
E.伙伴型

5.多項(xiàng)選擇題按照一個(gè)客戶在客戶關(guān)系生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值的不同實(shí)現(xiàn)情況，客戶關(guān)系價(jià)值可由三部分構(gòu)成（）。

A.歷史價(jià)值
B.現(xiàn)實(shí)價(jià)值
C.當(dāng)前價(jià)值
D.未來價(jià)值
E.潛在價(jià)值