多項選擇題企業(yè)與客戶的主動接觸方式很多，一般的措施有（）。
A.主動發(fā)函給客戶，詢問客戶的需求和意見
B.定期派專人訪問客戶
C.時常召開客戶見面會或聯(lián)誼會等
D.將企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品和發(fā)展目標及時告知客戶
E.把握每一次與客戶接觸的機會
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題企業(yè)對客戶的深層調(diào)研工作主要有（）。
A.確定影響客戶滿意度的具有代表性的指標
B.量化評價指標
C.進行客戶的廣泛調(diào)研
D.對企業(yè)目前的客戶滿意度狀況進行評估
E.尋找企業(yè)的優(yōu)點和缺點
3.多項選擇題市場營銷大師菲利普.科特勒把對企業(yè)建立的不同程度的客戶關(guān)系概括為以下幾種類型（）。
A.基本型
B.被動型
C.負責型
D.能動型
E.伙伴型
4.多項選擇題按照一個客戶在客戶關(guān)系生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價值的不同實現(xiàn)情況，客戶關(guān)系價值可由三部分構(gòu)成（）。
A.歷史價值
B.現(xiàn)實價值
C.當前價值
D.未來價值
E.潛在價值
5.多項選擇題按照企業(yè)為客戶關(guān)系付出的成本的大小變化，客戶關(guān)系生命周期可分為（）。
A.客戶關(guān)系培育期
B.客戶關(guān)系成長期
C.客戶關(guān)系回報期
D.客戶關(guān)系挽留期
E.客戶關(guān)系終止期
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題