多項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著以下三個(gè)方面開展（）。

A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
B.聯(lián)絡(luò)中心管理
C.Web集成管理
D.客戶服務(wù)管理
E.數(shù)據(jù)分析管理


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的價(jià)值將客戶進(jìn)行細(xì)分，可分為（）。

A.優(yōu)質(zhì)客戶
B.VIP客戶
C.主要客戶
D.普通客戶
E.小客戶
F.劣質(zhì)客戶

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種（）。

A.潛在期客戶服務(wù)
B.開發(fā)期客戶服務(wù)
C.成長期客戶服務(wù)
D.成熟期客戶服務(wù)
E.衰退期客戶服務(wù)
F.終止期客戶服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有（）。

A.問卷調(diào)查法
B.電話調(diào)查
C.專題小組
D.面訪
E.客戶投訴文件分析

5.多項(xiàng)選擇題客戶的期望受許多因素的影響，主要包括（）。

A.產(chǎn)品和服務(wù)屬性
B.促銷因素
C.環(huán)境因素
D.競爭產(chǎn)品的影響
E.客戶特征