多項選擇題根據(jù)客戶的價值將客戶進行細分，可分為（）。

A.優(yōu)質客戶
B.VIP客戶
C.主要客戶
D.普通客戶
E.小客戶
F.劣質客戶


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1.多項選擇題客戶服務根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種（）。

A.潛在期客戶服務
B.開發(fā)期客戶服務
C.成長期客戶服務
D.成熟期客戶服務
E.衰退期客戶服務
F.終止期客戶服務

2.多項選擇題收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有（）。

A.問卷調查法
B.電話調查
C.專題小組
D.面訪
E.客戶投訴文件分析

3.多項選擇題客戶滿意的縱向層面包括（）。

A.物質滿意
B.精神滿意
C.理念滿意
D.社會滿意
E.視覺滿意

4.多項選擇題客戶的期望受許多因素的影響，主要包括（）。

A.產品和服務屬性
B.促銷因素
C.環(huán)境因素
D.競爭產品的影響
E.客戶特征