多項選擇題客戶服務根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種（）。
A.潛在期客戶服務
B.開發(fā)期客戶服務
C.成長期客戶服務
D.成熟期客戶服務
E.衰退期客戶服務
F.終止期客戶服務
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1.多項選擇題收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有（）。
A.問卷調查法
B.電話調查
C.專題小組
D.面訪
E.客戶投訴文件分析
2.多項選擇題客戶滿意的縱向層面包括（）。
A.物質滿意
B.精神滿意
C.理念滿意
D.社會滿意
E.視覺滿意
3.多項選擇題客戶的期望受許多因素的影響，主要包括（）。
A.產品和服務屬性
B.促銷因素
C.環(huán)境因素
D.競爭產品的影響
E.客戶特征
4.多項選擇題基于“4P+4C”的關系營銷策略是客戶關系管理的營銷策略創(chuàng)新之一，即在傳統(tǒng)的“4P”基礎上增加圍繞客戶的“4C”，其中，4C除了消費者需求和消費者獲取滿足的成本外，還包括下列兩項：（）。
A.購買的方便
B.價格
C.溝通
D.銷售渠道
E.數(shù)據(jù)挖掘
5.多項選擇題對企業(yè)來說，銷售渠道的作用包括（）。
A.產品本身增值
B.物流
C.資金流
D.信息流
E.增加產品的附加值
最新試題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題