單項選擇題在斯威尼對服務企業(yè)的客戶關系收益研究中，源于互惠感、伙伴關系、歸屬感而產(chǎn)生的收益是（）
A.經(jīng)濟收益
B.戰(zhàn)略收益
C.共生收益
D.心理收益
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1.單項選擇題（）客戶是忠誠度低，盈利性高的。
A.優(yōu)質類客戶關系
B.低質類客戶關系
C.時尚類客戶關系
D.問題類客戶關系
2.單項選擇題（）客戶是忠誠度高，盈利性較差的。
A.優(yōu)質類客戶關系
B.低質類客戶關系
C.時尚類客戶關系
D.問題類客戶關系
3.單項選擇題客戶重視商品品牌的豐富性、人員服務、企業(yè)對商品或服務或價格的價值觀認知的一致性等，這屬于客戶生命周期中的（）。
A.初識期
B.平穩(wěn)期
C.矜持期
D.穩(wěn)固期
4.單項選擇題（）客戶群十分重視間接的互動和溝通接觸的機會。
A.初識期
B.穩(wěn)固期
C.矜持期
D.思異期
5.單項選擇題在與客戶關系相關的理論中，主要以規(guī)定交易各方的法律權利的契約法為基礎的理論是（）
A.關系契約理論
B.交易成本理論
C.公平理論
D.資源依賴理論
最新試題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題