多項選擇題利用Web向客戶提供自助式服務，要求做到（）
A.讓客戶通過Web上線，取得信息，組裝產品，并進行交易
B.及時處理客戶的抱怨和投訴
C.讓客戶自行下載訂單，自行查詢訂單進度、付款等服務信息
D.讓客戶按照自己的需要自行設計個性化的產品，企業(yè)提供定制服務
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1.多項選擇題eCRM系統(tǒng)的集成解決方案在設計思路上應格外重視突出以下幾方面的特征（）
A.突出客戶開發(fā)功能
B.突出整合優(yōu)勢
C.經濟性
D.實時響應與快速溝通
2.多項選擇題較完善的企業(yè)電子商務平臺通常包含以下哪些部分（）
A.產品設計和生產系統(tǒng)
B.分銷系統(tǒng)
C.網站
D.物流平臺
3.多項選擇題CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)整合的重點在于（）
A.銷售管理
B.客戶信息管理
C.信息管理與商業(yè)智能
D.業(yè)務流程管理
4.多項選擇題數(shù)據(jù)挖掘技術對CRM的影響有（）
A.開發(fā)新客戶
B.客戶盈利能力分析
C.進行交叉銷售
D.客戶保持
5.多項選擇題數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由以下哪些部分構成的（）
A.硬件系統(tǒng)
B.數(shù)據(jù)庫
C.用戶
D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應用程序
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