多項(xiàng)選擇題較完善的企業(yè)電子商務(wù)平臺通常包含以下哪些部分()
A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)系統(tǒng)
B.分銷系統(tǒng)
C.網(wǎng)站
D.物流平臺
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1.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)整合的重點(diǎn)在于()
A.銷售管理
B.客戶信息管理
C.信息管理與商業(yè)智能
D.業(yè)務(wù)流程管理
2.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對CRM的影響有()
A.開發(fā)新客戶
B.客戶盈利能力分析
C.進(jìn)行交叉銷售
D.客戶保持
3.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由以下哪些部分構(gòu)成的()
A.硬件系統(tǒng)
B.數(shù)據(jù)庫
C.用戶
D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應(yīng)用程序
4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)建立自己的呼叫中心系統(tǒng)的基本模式有()
A.獨(dú)建模式
B.購買軟件包
C.原型法模式
D.外包模式
5.多項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)屬于CRM系統(tǒng)客戶市場管理子系統(tǒng)的構(gòu)成模塊()
A.訂單管理
B.市場資料管理
C.市場統(tǒng)計(jì)分析
D.服務(wù)合同管理
最新試題
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或()來與客戶開展互動活動。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型:判斷題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型:判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型:判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型:判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的,經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
題型:判斷題
滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
題型:判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型:判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題