單項選擇題下列哪一項屬于有形產(chǎn)品的范疇（）

A.產(chǎn)品基本功能
B.包裝
C.提供信貸
D.售后服務(wù)


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1.多項選擇題大客戶叛離的原因分為可控因素和不可控因素，下列哪些屬于不可控因素（）

A.大客戶業(yè)務(wù)發(fā)生收縮或者擴張
B.大客戶的投訴和問題得不到解決
C.大客戶突然遭遇重大意外事故
D.競爭對手的進(jìn)攻

2.多項選擇題下列關(guān)于核心客戶營銷策略的認(rèn)識，你認(rèn)為正確的有（）

A.歡迎核心客戶提出疑問
B.鼓勵核心客戶提出反對意見
C.尊重風(fēng)俗習(xí)慣
D.避免糾纏于細(xì)節(jié)

3.多項選擇題下列關(guān)于核心客戶溝通的認(rèn)識，你認(rèn)為正確的有（）

A.溝通離不開現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐
B.溝通與具體職位的私人情感沒有關(guān)系
C.建立核心客戶組織
D.讓核心客戶參與購買決策

4.多項選擇題下列關(guān)于核心客戶經(jīng)理制管理的認(rèn)識，你認(rèn)為正確的有（）

A.客戶經(jīng)理制是以市場為先導(dǎo)、以客戶為中心
B.核心客戶經(jīng)理在整個工作中，一端是公司的利益，一端是客戶的利益
C.需要強化大客戶經(jīng)理的文化理念
D.多多提拔年輕人擔(dān)任核心客戶經(jīng)理

5.多項選擇題根據(jù)C類客戶對于本企業(yè)的價值，在客戶的關(guān)懷項目方面設(shè)計（）

A.建立客戶檔案
B.提供一對一的個性化服務(wù)
C.隨機抽樣，進(jìn)行電話交流
D.定期向客戶發(fā)布企業(yè)信息