單項選擇題無論客戶滿意與否，用戶別無選擇，只能夠長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠稱為（）

A.壟斷性忠誠
B.親緣性忠誠
C.利益性忠誠
D.信賴性忠誠


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1.單項選擇題客戶為更換產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商所需付出的各種代價的總和稱為（）

A.購買總成本
B.轉(zhuǎn)移價格
C.客戶的轉(zhuǎn)移成本
D.轉(zhuǎn)移壁壘

2.單項選擇題下面關(guān)于客戶滿意的認識，正確的一項是（）

A.客戶滿意與利潤目標(biāo)是沖突的
B.客戶滿意以信息為支撐
C.強調(diào)以企業(yè)為中心
D.客戶滿意是靜態(tài)的

3.單項選擇題客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意稱為（）

A.物質(zhì)滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會滿意層次
D.產(chǎn)品滿意層次

4.多項選擇題實施服務(wù)營銷的具體策略包括（）

A.實施服務(wù)一體化
B.提供個性化的服務(wù)
C.實施一對一營銷
D.不同的生命周期階段實施不同的服務(wù)

5.多項選擇題客戶服務(wù)與產(chǎn)品一樣，相疊著三種不同層次的服務(wù)，分別是（）

A.基本服務(wù)
B.反映服務(wù)
C.意外服務(wù)
D.延伸服務(wù)