單項選擇題在“6C信用要素”理論中，可能對客戶的履約償付能力產(chǎn)生影響的所有內(nèi)、外部因素稱為（）
A.客戶品德
B.客戶能力
C.環(huán)境狀態(tài)
D.客戶資本
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1.單項選擇題調查公司治理結構（包括投資者、經(jīng)營管理者）；關聯(lián)企業(yè)、對外投資、企業(yè)經(jīng)營等情況，目的是為了獲取信用客戶的（）
A.客戶基本信息
B.經(jīng)營管理信息
C.財務信息
D.行業(yè)與經(jīng)營環(huán)境信
2.單項選擇題在客戶信用調查的基本方法中，能夠在短期內(nèi)完成調查，費用支出較大，能滿足公司的要求，同時調查人員的素質和能力對調查結果影響很大。這種信用調查方法稱為（）
A.通過行業(yè)組織進行調查
B.通過金融機構或銀行進行信用調查
C.內(nèi)部調查
D.利用專業(yè)資信調查機構進行調查
3.多項選擇題顧客對企業(yè)利潤貢獻的主要因素分析包括（）
A.顧客的購買實力分析
B.購買決策群體分析
C.促銷效率
D.顧客的經(jīng)濟狀況分析
4.多項選擇題營銷效率分析控制主要可以下哪些方面入手（）
A.銷售隊伍效率
B.銷售構成分析
C.分銷效率
D.促銷效率
5.多項選擇題分析審查年度計劃的主要指標有（）
A.銷售業(yè)績
B.市場點有率
C.費用比率
D.顧客滿意分析
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題