單項選擇題下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（）。

A.堅定的信心和頑強的意志
B.先天生理因素
C.思維訓練
D.標新立異


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1.多項選擇題要做到平等尊重，需要處理好（）之間的關系。

A.上下級
B.同事
C.師徒
D.從業(yè)人員與服務對象

2.單項選擇題以下關于“節(jié)儉”的說法，你認為正確的是（）。

A.節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟增長
B.節(jié)儉是物質匱乏時代的需要，不適應現(xiàn)代社會
C.生產的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)
D.節(jié)儉不僅具有道德價值，也具有經(jīng)濟價值

3.多項選擇題辦事公道對企業(yè)活動的意義是（）。

A.企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件
B.抵制不正之風的客觀要求
C.企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內容
D.企業(yè)能夠正常運轉的基本保證

4.多項選擇題下列說法中，你認為正確的有（）。

A.崗位責任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質
B.操作規(guī)則是職業(yè)活動具體而詳細的次序和動作要求
C.規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的要求
D.職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求

5.多項選擇題企業(yè)文化的功能有（）。

A.激勵功能
B.自律功能
C.導向功能
D.整合功能

6.多項選擇題下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是（）。

A.多說俏皮話
B.用尊稱，不用忌語
C.語速要快節(jié)省客人時間
D.不亂幽默，以免客人誤解

7.單項選擇題職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。

A.著裝華貴
B.鞋襪搭配合理
C.飾品俏麗
D.發(fā)型突出個性

8.多項選擇題文明職工的基本要求是（）。

A.模范遵守國家法律和各項紀律
B.努力學習科學技術知識，在業(yè)務上精益求精
C.顧客是上帝，對顧客應唯命是從
D.對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

9.單項選擇題某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業(yè)員應該如何處理？（）

A.堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求
B.立即向領導匯報
C.對顧客進行適當?shù)呐u教育
D.不再理睬顧客

10.多項選擇題老陳是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經(jīng)濟原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價值在于（）。

A.節(jié)儉是安邦定國的法寶
B.節(jié)儉是誠實守信的基礎
C.節(jié)儉是持家之本
D.節(jié)儉是維持人類生存的必需