多項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有（）。

A.崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)
B.操作規(guī)則是職業(yè)活動(dòng)具體而詳細(xì)的次序和動(dòng)作要求
C.規(guī)章制度是職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求
D.職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)文化的功能有（）。

A.激勵(lì)功能
B.自律功能
C.導(dǎo)向功能
D.整合功能

2.多項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法中，符合“語(yǔ)言規(guī)范”具體要求是（）。

A.多說(shuō)俏皮話
B.用尊稱，不用忌語(yǔ)
C.語(yǔ)速要快節(jié)省客人時(shí)間
D.不亂幽默，以免客人誤解

3.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。

A.著裝華貴
B.鞋襪搭配合理
C.飾品俏麗
D.發(fā)型突出個(gè)性

4.多項(xiàng)選擇題文明職工的基本要求是（）。

A.模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律
B.努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精
C.顧客是上帝，對(duì)顧客應(yīng)唯命是從
D.對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

5.單項(xiàng)選擇題某商場(chǎng)有一顧客在買(mǎi)東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語(yǔ)言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理？（）

A.堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求
B.立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
C.對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育
D.不再理睬顧客

6.多項(xiàng)選擇題老陳是企業(yè)的老職工，始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來(lái)，節(jié)儉的重要價(jià)值在于（）。

A.節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶
B.節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)
C.節(jié)儉是持家之本
D.節(jié)儉是維持人類(lèi)生存的必需

7.多項(xiàng)選擇題以下說(shuō)法正確的是（）。

A.辦事公道是對(duì)廠長(zhǎng)、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通工人關(guān)系不大
B.誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)
C.誠(chéng)實(shí)守信可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益
D.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾者往往失敗

9.多項(xiàng)選擇題職業(yè)道德的價(jià)值在于（）。

A.有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
B.可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益
C.有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
D.有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

10.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)沒(méi)有違反誠(chéng)實(shí)守信的要求？（） 

A.保守企業(yè)秘密
B.派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C.根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾
D.凡有利于企業(yè)利益的行為