單項(xiàng)選擇題某商場(chǎng)有一顧客在買(mǎi)東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語(yǔ)言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理？（）

A.堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋?zhuān)⒆畲笙薅鹊貪M(mǎn)足顧客要求
B.立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
C.對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育
D.不再理睬顧客


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1.多項(xiàng)選擇題老陳是企業(yè)的老職工，始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來(lái)，節(jié)儉的重要價(jià)值在于（）。

A.節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶
B.節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)
C.節(jié)儉是持家之本
D.節(jié)儉是維持人類(lèi)生存的必需

2.多項(xiàng)選擇題以下說(shuō)法正確的是（）。

A.辦事公道是對(duì)廠長(zhǎng)、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通工人關(guān)系不大
B.誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)
C.誠(chéng)實(shí)守信可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益
D.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾者往往失敗

4.多項(xiàng)選擇題職業(yè)道德的價(jià)值在于（）。

A.有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
B.可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益
C.有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
D.有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)沒(méi)有違反誠(chéng)實(shí)守信的要求？（） 

A.保守企業(yè)秘密
B.派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C.根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾
D.凡有利于企業(yè)利益的行為

6.多項(xiàng)選擇題維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到（）。

A.樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)
B.重視服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
C.保守企業(yè)一切秘密
D.妥善處理顧客對(duì)企業(yè)的投訴

7.多項(xiàng)選擇題以下哪種情況屬不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)？（）

A.出工不出力
B.炒股票
C.制造假冒偽劣產(chǎn)品
D.盜版

8.多項(xiàng)選擇題關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（）。

A.愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神
B.現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值
C.愛(ài)崗敬業(yè)要樹(shù)立終生學(xué)習(xí)觀念
D.發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛(ài)崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)

9.多項(xiàng)選擇題在職業(yè)活動(dòng)中，要做到公正公平就必須（）。

A.按原則辦事
B.不循私情
C.堅(jiān)持按勞分配
D.不懼權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失

10.多項(xiàng)選擇題在下列選項(xiàng)中，不符合平等尊重要求的是（）。

A.根據(jù)員工工齡分配工作
B.根據(jù)服務(wù)對(duì)象的性別給予不同的服務(wù)
C.師徒之間要平等尊重
D.取消員工之間的一切差別