單項(xiàng)選擇題在購(gòu)買決策中，實(shí)際購(gòu)買或簽訂購(gòu)買合同，并有較大發(fā)言權(quán)的人稱為（）

A.使用者
B.決策者
C.影響者
D.購(gòu)買者


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3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)屬于從企業(yè)外部獲取客戶信息（）

A.從會(huì)計(jì)部門獲取有關(guān)客戶成本、銷售收入、價(jià)格、利潤(rùn)等信息
B.利用政府公布的各種統(tǒng)計(jì)資料，如普查資料、統(tǒng)計(jì)年鑒、統(tǒng)計(jì)資料匯編等
C.通過(guò)公司的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研獲取客戶的資料
D.通過(guò)公司其他部門的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，各部門的文件、報(bào)告獲取重要的客戶信息

4.多項(xiàng)選擇題客戶管理流程的貫徹和實(shí)施中，應(yīng)該注意以下哪些方面（）

A.提高企業(yè)管理層，特別是企業(yè)的決策層一定要高度重視客戶流程的重要性
B.需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使員工對(duì)客戶流程形成共識(shí)
C.克服管理陋習(xí)的慣性
D.充分考慮下屬員工能否接受

5.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)的以人為本體現(xiàn)在以下哪些方面（）

A.建立“把客戶需求放在中心地位”的流程體系
B.不僅需要企業(yè)決策層的支持，而且需要執(zhí)行層和作業(yè)層的理解和接受
C.堅(jiān)持以流程為中心
D.企業(yè)中的流程設(shè)計(jì)通常以工作團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)完成