多項(xiàng)選擇題CRM在市場營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為（）。

A．決策支持
B．營銷推廣
C．溝通
D．銷售渠道
E．服務(wù)支持


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1.單項(xiàng)選擇題互動營銷強(qiáng)調(diào)（）。

A．企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競爭的關(guān)系
B．企業(yè)和消費(fèi)者間交互式交流的雙向推動
C．企業(yè)對消費(fèi)者的單向推動
D．以上均正確

2.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理理念里，客戶的價值的預(yù)測通常是采用哪個方式進(jìn)行？（）。

A.客戶的長期價值或者是終身價值
B.客戶消費(fèi)量最高的時期所產(chǎn)生的價值
C.客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價值
D.客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價值

3.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施層次中，處于最高層的是（）。

A.公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略
B．企業(yè)價值
C．業(yè)務(wù)流程設(shè)計
D．企業(yè)文化

4.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下（）不在客戶關(guān)系管理的范疇之內(nèi)。

A．銷售管理
B．采購管理
C．呼叫中心
D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘

5.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由下列（）因素決定的。

A.客戶的期望和感知
B．客戶韻抱怨和忠誠
C．產(chǎn)品的質(zhì)量和價格
D．產(chǎn)品的性能和價格