單項選擇題在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施層次中，處于最高層的是（）。

A.公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略
B．企業(yè)價值
C．業(yè)務(wù)流程設(shè)計
D．企業(yè)文化


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1.單項選擇題在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下（）不在客戶關(guān)系管理的范疇之內(nèi)。

A．銷售管理
B．采購管理
C．呼叫中心
D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘

2.單項選擇題在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由下列（）因素決定的。

A.客戶的期望和感知
B．客戶韻抱怨和忠誠
C．產(chǎn)品的質(zhì)量和價格
D．產(chǎn)品的性能和價格

3.單項選擇題對客戶持久性、牢固性和穩(wěn)定性的分析主要是運(yùn)用時間序列模型中的（）方法。

A.孤立點分析
B.分類分析
C.趨勢分析
D.關(guān)聯(lián)分析

4.單項選擇題CRM應(yīng)用系統(tǒng)具有以下哪些特點（）

A.綜合性
B.集成性
C.一般化
D.高技術(shù)性

5.單項選擇題下列哪個選項不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道：（）。

A.現(xiàn)有客戶
B.潛在客戶
C.已失去客戶
D.競爭者客戶