A．企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系
B．企業(yè)和消費(fèi)者間交互式交流的雙向推動(dòng)
C．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的單向推動(dòng)
D．以上均正確
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A.客戶的長(zhǎng)期價(jià)值或者是終身價(jià)值
B.客戶消費(fèi)量最高的時(shí)期所產(chǎn)生的價(jià)值
C.客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價(jià)值
D.客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價(jià)值
A.公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略
B．企業(yè)價(jià)值
C．業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
D．企業(yè)文化
A．銷(xiāo)售管理
B．采購(gòu)管理
C．呼叫中心
D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘
A.客戶的期望和感知
B．客戶韻抱怨和忠誠(chéng)
C．產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D．產(chǎn)品的性能和價(jià)格
A.孤立點(diǎn)分析
B.分類(lèi)分析
C.趨勢(shì)分析
D.關(guān)聯(lián)分析
最新試題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型？（）
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶名冊(cè)又稱(chēng)（）。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶檔案必須（）。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。