單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由下列（）因素決定的。

A.客戶的期望和感知
B．客戶韻抱怨和忠誠(chéng)
C．產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D．產(chǎn)品的性能和價(jià)格


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶持久性、牢固性和穩(wěn)定性的分析主要是運(yùn)用時(shí)間序列模型中的（）方法。

A.孤立點(diǎn)分析
B.分類(lèi)分析
C.趨勢(shì)分析
D.關(guān)聯(lián)分析

2.單項(xiàng)選擇題CRM應(yīng)用系統(tǒng)具有以下哪些特點(diǎn)（）

A.綜合性
B.集成性
C.一般化
D.高技術(shù)性

3.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)選項(xiàng)不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道：（）。

A.現(xiàn)有客戶
B.潛在客戶
C.已失去客戶
D.競(jìng)爭(zhēng)者客戶

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的最終目的是（）。

A.把握客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)
B.針對(duì)客戶的個(gè)性化特征提供個(gè)性化服務(wù)，極大化客戶的價(jià)值
C.做好客戶服務(wù)工作
D.盡可能多的收集客戶信息

5.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)基礎(chǔ)是（）。

A.客戶忠誠(chéng)
B.數(shù)據(jù)庫(kù)
C.人工智能
D.知識(shí)管理