單項選擇題在客戶關系管理戰(zhàn)略里，“流失預警”是對以下哪個關鍵的因素進行的管理？（）。
A.客戶滿意度
B.客戶忠誠度
C.客戶狀態(tài)
D.客戶成本
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1.單項選擇題企業(yè)業(yè)務流程的起點是（）。
A.客戶服務
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對
2.單項選擇題以下那種客戶服務工具不屬于電子商務環(huán)境下的客戶關系管理在前端實施的服務功能？（）
A.個性化網(wǎng)頁服務功能
B.在線客服
C.訂單自助跟蹤服務
D.客戶狀態(tài)分析
3.單項選擇題在客戶關系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細分客戶群，可以根據(jù)客戶的價值進行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下哪種客戶類型不屬于根據(jù)客戶的狀態(tài)進行的分類？（）。
A.新客戶
B.忠誠客戶
C.流失客戶
D.中小商戶
4.單項選擇題企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為（）。
A．生產(chǎn)者一中間商一消費者
B．生產(chǎn)者一消費者
C．中間商一消費者
D．生產(chǎn)者一中間商
5.單項選擇題在客戶關系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？（）。
A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價格
D.產(chǎn)品的性能和價格
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題