從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶檔案必須（）。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。