話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

IP是由4個數字組成，每個數字可取值0-255，各數之間用一個點號“.”分開。

電信的生產過程也是消費過程。