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A.客戶數(shù)量
B.客戶質(zhì)量
C.利潤水平
D.邊際利潤水平

A.管理目標(biāo)
B.管理范圍
C.管理側(cè)重點
D.管理方式

A.明確企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
B.分析實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法和途徑
C.多渠道了解各家客戶關(guān)系管理廠商的解決方案
D.全面了解備選的軟件廠商

A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠

A.鉛質(zhì)客戶
B.鐵質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶

A.管理學(xué)
B.經(jīng)濟(jì)學(xué)
C.服務(wù)營銷
D.市場營銷

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期

A.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越高

A.貴賓型客戶
B.重要型客戶
C.普通型客戶
D.老客戶