A.管理目標(biāo)
B.管理范圍
C.管理側(cè)重點(diǎn)
D.管理方式
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A.明確企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)
B.分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法和途徑
C.多渠道了解各家客戶(hù)關(guān)系管理廠商的解決方案
D.全面了解備選的軟件廠商
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意
D.忠誠(chéng)與不忠誠(chéng)
A.鉛質(zhì)客戶(hù)
B.鐵質(zhì)客戶(hù)
C.黃金客戶(hù)
D.白金客戶(hù)
A.管理學(xué)
B.經(jīng)濟(jì)學(xué)
C.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
最新試題
客戶(hù)感知價(jià)值具有主觀性。
吸引目標(biāo)客戶(hù)的主要措施包括（）。
多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶(hù)互動(dòng)就是與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
本質(zhì)上，客戶(hù)分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
穩(wěn)定期是客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
動(dòng)態(tài)反映客戶(hù)滿(mǎn)意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶(hù)異議是（）。
客戶(hù)分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶(hù)可以直接淘汰。