單項選擇題正確選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選擇方法的第一步是（）。
A.明確企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的目標
B.分析實現(xiàn)企業(yè)目標的方法和途徑
C.多渠道了解各家客戶關(guān)系管理廠商的解決方案
D.全面了解備選的軟件廠商
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1.單項選擇題在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段，其中情感消費階段人們的價值選擇標準是（）。
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠
2.單項選擇題根據(jù)每個客戶的當前價值和客戶長期價值，企業(yè)的所有客戶可以分為四類，其中（）對企業(yè)最有價值，為企業(yè)創(chuàng)造的利潤最多。
A.鉛質(zhì)客戶
B.鐵質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶
3.單項選擇題客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)來自于西方的（）理論，最早產(chǎn)生于美國。
A.管理學
B.經(jīng)濟學
C.服務(wù)營銷
D.市場營銷
4.單項選擇題客戶關(guān)系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關(guān)系，可以分為四個階段，其中（）關(guān)系的發(fā)展的最高階段。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
5.單項選擇題數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)存在不同的綜合級別，一般稱之為粒度；粒度越小，表示（）。
A.細節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細節(jié)程度越高，綜合程度越高
最新試題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題