穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶檔案必須（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶識別就是目標客戶細分。