滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶檔案必須（）。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。