客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶名冊又稱（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。