客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。