單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值矩陣的橫坐標(biāo)是（）。
A.客戶當(dāng)前價(jià)值
B.客戶長期價(jià)值
C.客戶相對優(yōu)勢
D.客戶吸引力
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1.單項(xiàng)選擇題為了獲得更合適的客戶，需要對潛在的客戶進(jìn)行需求分析，應(yīng)用（）
A.客戶獲得戰(zhàn)略
B.客戶擴(kuò)充戰(zhàn)略
C.客戶忠實(shí)于你戰(zhàn)略
D.戶多樣化戰(zhàn)略
2.單項(xiàng)選擇題以下（）不是數(shù)據(jù)倉庫的特征。
A.面向主題
B.易失性
C.集成性
D.時(shí)變性
3.單項(xiàng)選擇題工作流管理本質(zhì)上是對企業(yè)現(xiàn)有（）的自動(dòng)化管理。
A.業(yè)務(wù)流程
B.業(yè)務(wù)構(gòu)成
C.業(yè)務(wù)模型
D.整體系統(tǒng)
4.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，希望客戶提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品的信息。這種客戶關(guān)系是（）。
A.被動(dòng)型
B.伙伴型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動(dòng)型
5.單項(xiàng)選擇題對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有需求，但尚未開始與企業(yè)進(jìn)行交易，需要企業(yè)花大力氣爭取的客戶是（）。
A.忠誠客戶
B.老客戶
C.新客戶
D.潛在客戶
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題