單項選擇題工作流管理本質(zhì)上是對企業(yè)現(xiàn)有（）的自動化管理。
A.業(yè)務(wù)流程
B.業(yè)務(wù)構(gòu)成
C.業(yè)務(wù)模型
D.整體系統(tǒng)
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1.單項選擇題產(chǎn)品銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，希望客戶提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品的信息。這種客戶關(guān)系是（）。
A.被動型
B.伙伴型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動型
2.單項選擇題對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有需求，但尚未開始與企業(yè)進(jìn)行交易，需要企業(yè)花大力氣爭取的客戶是（）。
A.忠誠客戶
B.老客戶
C.新客戶
D.潛在客戶
3.單項選擇題客戶的價值選擇標(biāo)準(zhǔn)是“滿念”與“不滿意”是（）
A.理性消費階段
B.感性消費階段
C.情感消費階段
D.合理消費階段
5.問答題論述客戶生命周期各個階段的CRM策略。
最新試題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題