A.ERP企業(yè)資源計劃，管理企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，稱為企業(yè)后臺應(yīng)用
B.CRM客戶關(guān)系管理，管理面向客戶的前臺應(yīng)用
C.ERP的目標(biāo)是“節(jié)流”，CRM目標(biāo)是“開源”
D.使用人員不同，CRM主要給銷售、服務(wù)、市場人員使用，ERP主要是訂單處理人員、財務(wù)人員使用
E.ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，而CRM的核心思想是以“客戶為中心”。
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A.功能權(quán)限
B.特殊權(quán)限
C.數(shù)據(jù)權(quán)限
D.審批權(quán)限
E.部門權(quán)限
A.IBM
B.GArtnerGroup
C.SieBel
D.MiCrosoft
A.查看客戶權(quán)限
B.查看日志權(quán)限
C.計量單位維護(hù)
D.時間進(jìn)程調(diào)度自動化
A.Client/Server
B.B2B
C.Brower/Server
D.html/http
A.市場營銷人員
B.銷售人員
C.倉庫管理人員
D.服務(wù)人員
最新試題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶名冊又稱（）。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。