客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。