客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。