單項選擇題話務員在業(yè)務受理完畢時，應盡量讓對方先放下話筒，以示（）。

A、謙讓
B、尊重
C、理解
D、歉意


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1.單項選擇題韻母ü、üe、üan、ün和聲母（）相拼的時候，ü上邊的兩點省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s

2.單項選擇題客戶服務中心基本業(yè)務包括咨詢、（）、固話的話費查詢、業(yè)務受理及建議受理等業(yè)務。

A、短信業(yè)務
B、手機話費查詢
C、投訴受理
D、聯(lián)通IP卡查詢

3.單項選擇題話務員應答用戶時，語氣應（）。

A、平淡
B、親切
C、謙和
D、高亢

4.單項選擇題在中文輸入狀態(tài)下，按（）鍵后，可以輸入大寫英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl

5.單項選擇題電話通信系統(tǒng)由終端設備、傳輸線和（）三大部分組成。

A、控制設備
B、發(fā)送設備
C、交換設備
D、接收設備