如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現場。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

電路交換在實際的數據網中較多采用。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。