客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶檔案必須（）。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶名冊又稱（）。