作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。