作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶感知價值具有主觀性。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。