A、電壓
B、電流
C、電場(chǎng)力
D、磁場(chǎng)力
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A、拎
B、嶺
C、苓
D、憐
A、堅(jiān)守崗位
B、堅(jiān)守機(jī)臺(tái)
C、遵守紀(jì)律
D、刻苦學(xué)習(xí)
A、隨意
B、簡單
C、嚴(yán)肅
D、耐心
A、聽不見，請(qǐng)大聲點(diǎn)兒
B、我沒有聽清
C、對(duì)不起，請(qǐng)重說
D、對(duì)不起，您的聲音聽不清，請(qǐng)您大點(diǎn)聲再講一遍
A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs
最新試題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。