單項選擇題“伶”和（）的讀音相同。
A、拎
B、嶺
C、苓
D、憐
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1.單項選擇題話務員應（），認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。
A、堅守崗位
B、堅守機臺
C、遵守紀律
D、刻苦學習
2.單項選擇題話務員在受理業(yè)務時，回答問題要熱情、（），不能用討厭生硬的語調(diào)。
A、隨意
B、簡單
C、嚴肅
D、耐心
3.單項選擇題如果用戶聲音小聽不清，話務員應使用的規(guī)范用語是“（）”。
A、聽不見，請大聲點兒
B、我沒有聽清
C、對不起，請重說
D、對不起，您的聲音聽不清，請您大點聲再講一遍
4.單項選擇題“夫人”是對某些貴族妻子的尊稱，用英語表示是“（）”。
A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs
5.單項選擇題在Windows環(huán)境下，除個別特殊設置以外，通常所說的“雙擊”都是指雙擊鼠標的（）。
A、左鍵
B、右鍵
C、左鍵和右鍵
D、傳感器
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