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A.財務(wù)維度
B.顧客維度
C.內(nèi)部流程維度
D.學(xué)習(xí)與成長維度
A.員工培訓(xùn)次數(shù)與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
B.交叉培訓(xùn)員工數(shù)指標(biāo)
C.員工知識水平
D.員工流動率與建議能力
A.顧客預(yù)定保障率、缺貨率
B.設(shè)備設(shè)施完好率
C.服務(wù)補(bǔ)救時間
D.跨職能協(xié)調(diào)效率
A.顧客服務(wù)要求的反應(yīng)時間與花在顧客身上的時間
B.顧客品牌認(rèn)知度
C.顧客保持率、顧客回訪率
D.顧客回頭率、顧客投訴率、顧客獲利率
最新試題
下列旅游固定資產(chǎn)屬于按實物形態(tài)劃分的是()。
旅游固定資產(chǎn)折舊形成的原因有()。
下列旅游固定資產(chǎn)屬于非營業(yè)用固定資產(chǎn)的是()。
旅游飯店固定資產(chǎn)的分類標(biāo)準(zhǔn)有()。
旅游飯店非財務(wù)績效分析中,學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度的評價指標(biāo)有()。
下列使用年限在一年以上的設(shè)備設(shè)施屬于旅游飯店固定資產(chǎn)的是()。
債務(wù)資金給企業(yè)帶來較大的財務(wù)風(fēng)險,因此,債務(wù)資金成本通常要高于權(quán)益資金成本。
籌資是資金運(yùn)動的起點(diǎn),投資是籌資的目的和歸宿,收益分配又反過來影響到企業(yè)的籌資和投資。
經(jīng)營租賃的成本一般高于融資租賃的成本。
旅游飯店固定資產(chǎn)折舊率按計算對象范圍大小的不同,可以分為()。