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A.財(cái)務(wù)維度
B.顧客維度
C.內(nèi)部流程維度
D.學(xué)習(xí)與成長維度
A.員工培訓(xùn)次數(shù)與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
B.交叉培訓(xùn)員工數(shù)指標(biāo)
C.員工知識(shí)水平
D.員工流動(dòng)率與建議能力
A.顧客預(yù)定保障率、缺貨率
B.設(shè)備設(shè)施完好率
C.服務(wù)補(bǔ)救時(shí)間
D.跨職能協(xié)調(diào)效率
A.顧客服務(wù)要求的反應(yīng)時(shí)間與花在顧客身上的時(shí)間
B.顧客品牌認(rèn)知度
C.顧客保持率、顧客回訪率
D.顧客回頭率、顧客投訴率、顧客獲利率
A.債務(wù)資金形成階段的管理
B.債務(wù)資金使用階段的管理
C.債務(wù)資金償還階段的管理
D.債務(wù)資金其他階段的管理
最新試題
旅游飯店固定資產(chǎn)的特點(diǎn)是（）。
旅游飯店績效分析的平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系包括的維度有（）。
企業(yè)需向優(yōu)先股股東支付固定的股利，卻無需向普通股股東支付固定的股利，故優(yōu)先股的成本高于普通股。
旅游飯店固定資產(chǎn)折舊率按計(jì)算對(duì)象范圍大小的不同，可以分為（）。
下列旅游固定資產(chǎn)屬于非營業(yè)用固定資產(chǎn)的是（）。
企業(yè)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)管理目標(biāo)保持一致。
企業(yè)通過各種方式籌集的權(quán)益資本均能提高企業(yè)的信譽(yù)和借款能力。
在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步壓縮投資規(guī)模，并放寬信用政策，以保證資金周轉(zhuǎn)的順暢。
企業(yè)與其他企業(yè)之間有時(shí)會(huì)形成短期資金融通關(guān)系。
旅游飯店非財(cái)務(wù)績效分析中，內(nèi)部流程維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）。