客戶經(jīng)理必須具備的四大能力：發(fā)現(xiàn)機會、理解需求、達成共識和（）。

信貸人員要具備三項基本功，“銅頭、鐵嘴、茶壺肚”，其中的“鐵嘴”指的是（）。

現(xiàn)代的信貸客戶洽談室要有沙發(fā)、盆景、飲水機等設(shè)施，要營造溫馨的氛圍，這屬于信貸客戶關(guān)系維護中的哪一方面的內(nèi)容？（）

商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品的有機組合稱作（）。

單一法人信貸客戶的財務(wù)狀況分析方法主要有：財務(wù)報表分析、財務(wù)比率分析以及（）。

關(guān)于淘汰信貸客戶標(biāo)準(zhǔn)下列哪種說法是對的（）。

某些信貸客戶經(jīng)理存在“客戶已經(jīng)幫忙簽約過業(yè)務(wù)協(xié)議了，我們怎么好意思再找他？”，這種心理屬于客戶經(jīng)理要克服的哪種心理（）。

在銀行促銷策略中，以公共關(guān)系為促銷方式的方法不包括（）。

處理信貸客戶投訴時，要把“對”讓給信貸客戶，對這句話的理解，錯誤的是（）。

哪個不是國內(nèi)保理業(yè)務(wù)的營銷要點：（）。