在銀行促銷策略中，以公共關(guān)系為促銷方式的方法不包括（）。

市場細分是銀行營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，下面選項中，（）不是其作用表現(xiàn)。

商業(yè)銀行對公司信貸客戶市場按區(qū)域進行細分，主要考慮客戶所在的地區(qū)（）。

商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品的有機組合稱作（）。

客戶經(jīng)理必須具備的四大能力：發(fā)現(xiàn)機會、理解需求、達成共識和（）。

信貸人員要具備三項基本功，“銅頭、鐵嘴、茶壺肚”，其中的“鐵嘴”指的是（）。

關(guān)于淘汰信貸客戶標(biāo)準(zhǔn)下列哪種說法是對的（）。

銀行公司信貸營銷組織的形式多種多樣，（）是指在各級行領(lǐng)導(dǎo)之下，設(shè)置相應(yīng)的營銷職能部門，即將營銷部門當(dāng)做行政領(lǐng)導(dǎo)的參謀機構(gòu)，不直接對公司信貸業(yè)務(wù)部門發(fā)號施令，而只對其起指導(dǎo)作用。

處理信貸客戶投訴時，要把“對”讓給信貸客戶，對這句話的理解，錯誤的是（）。

信貸客戶自身了解自己的風(fēng)險因素、發(fā)展趨勢，而銀行不一定了解，這體現(xiàn)了信貸風(fēng)險的（）。