多項選擇題企業(yè)要利用CRM獲得核心競爭力，就必須具有（）。

A.客戶跟蹤
B.互動對話
C.個性化的反饋服務(wù)
D.大量客戶定制化能力


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1.多項選擇題“會議室導(dǎo)航”階段必須建立在（）的基礎(chǔ)上，以驗證或測試二次開發(fā)的可執(zhí)行性。

A.流程測試
B.業(yè)務(wù)藍(lán)圖確定
C.新業(yè)務(wù)流程設(shè)計
D.二次開發(fā)和確認(rèn)
E.適當(dāng)CRM軟件系統(tǒng)選擇

2.多項選擇題六階段實施方法的第二階段，CRM實施的目標(biāo)是（）。

A.提高銷售額
B.增加利潤率
C.提高客戶滿意程度
D.降低市場銷售成本

3.多項選擇題數(shù)據(jù)挖掘一般可以分為哪幾個階段？（）

A.確定目標(biāo)
B.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
C.實施數(shù)據(jù)挖掘
D.結(jié)果的解釋與評估

4.多項選擇題實施數(shù)據(jù)挖掘的人員大體可以分為（）。

A.業(yè)務(wù)分析人員
B.數(shù)據(jù)分析人員
C.領(lǐng)域?qū)＜?br /> D.決策制定人員
E.數(shù)據(jù)管理人員

5.多項選擇題九階段實施方法中項目啟動階段的主要內(nèi)容有（）。

A.確定項目標(biāo)
B.建立項目組織
C.制定培訓(xùn)計劃
D.確定項目指標(biāo)和評價方法