多項(xiàng)選擇題九階段實(shí)施方法中項(xiàng)目啟動階段的主要內(nèi)容有（）。

A.確定項(xiàng)目標(biāo)
B.建立項(xiàng)目組織
C.制定培訓(xùn)計(jì)劃
D.確定項(xiàng)目指標(biāo)和評價(jià)方法


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1.多項(xiàng)選擇題分析型CRM的客戶分析階段所需的關(guān)鍵信息包括（）。

A.客戶服務(wù)歷史信息
B.客戶市場歷史信息
C.銷售信息
D.收益信息
E.客戶的地域分布數(shù)據(jù)及生活方式數(shù)據(jù)

2.多項(xiàng)選擇題CRM的核心管理思想包括（）。

A.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一
B.進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理
C.將科學(xué)管理理念通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段集成在軟件上
D.對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理
E.數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘是CRM成功的關(guān)鍵

3.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)模塊主要功能包括（）。

A.服務(wù)
B.合同
C.客戶關(guān)懷
D.移動現(xiàn)場服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題CRM中的數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)來源主要有（）。

A.客戶信息
B.客戶行為
C.生產(chǎn)系統(tǒng)
D.銷售系統(tǒng)
E.管理系統(tǒng)

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中對CRM系統(tǒng)的五階段實(shí)施方法描述正確的是（）。

A.它適用于本身沒有開發(fā)一個(gè)信息系統(tǒng)的人才儲備的企業(yè)
B.它需要委托企業(yè)外部軟件公司承包開發(fā)
C.企業(yè)選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)能浖a(chǎn)品，然后自己進(jìn)行實(shí)施
D.企業(yè)選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)墓δ軓?qiáng)大的軟件產(chǎn)品，并挑選一個(gè)合適的軟件供應(yīng)商幫助實(shí)施